Cambios y devoluciones

¿Necesitás cambiar o devolver algo?

Tu derecho como consumidor y nuestra política de cambios, explicados en simple.

Tu derecho legal

Arrepentimiento de compra

Si compraste online, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar ningún motivo. Te devolvemos el importe abonado por el mismo medio de pago que usaste.

  • El producto debe estar sin uso. En su empaque original, con etiquetas y accesorios, en el mismo estado en que lo recibiste. No se aceptan devoluciones de piezas usadas, lavadas, dañadas o sin su embalaje.
  • Coordinamos la devolución. Una vez recibida tu solicitud te contactamos para organizar el retiro o el envío del producto a nuestro depósito.
  • El reembolso se procesa después de la revisión. Cuando el producto llega al depósito verificamos su estado y, aprobada la devolución, procesamos el reintegro. Puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, según el medio de pago.

Iniciar el trámite

Es rápido y no te pedimos ningún motivo. Solo necesitás tu número de orden.

Botón de arrepentimiento
Política de Krosno Glass Argentina

Si preferís cambiar el producto por otro

De manera adicional al derecho anterior, podés pedir el cambio de un producto por otro dentro de los 10 días corridos de recibida la compra. Es una política comercial voluntaria y aplica solo si se cumplen todas estas condiciones:

  • Empaque original intacto. El artículo debe estar sin uso, sin abrir, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y embalaje original.
  • Comprobante de compra. Es indispensable conservarlo para procesar el cambio.
  • Sujeto a stock. La disponibilidad se verifica cuando el producto a cambiar llega a nuestro depósito: la pieza que querés no queda reservada al iniciar la gestión.
  • Diferencia de precio. Si el nuevo producto cuesta más, abonás la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia queda como crédito a favor para una futura compra en la web; no se reintegra en efectivo.
  • Costos de envío a tu cargo. En el cambio comercial, los gastos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del comprador.
  • Qué no se cambia. Productos personalizados o grabados, artículos comprados en liquidación o con descuentos especiales, y piezas cuyo embalaje original haya sido abierto o descartado.

Para pedir un cambio, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 6254-1397, siempre dentro del plazo. Una vez que recibimos y aprobamos el producto procesamos el cambio o el crédito, que puede tardar hasta 10 días hábiles.

Al recibir tu pedido

Si el paquete o el producto llegan en mal estado

Te pedimos que revises el estado del paquete antes de firmar la recepción. Si la caja está dañada o escuchás ruido de vidrio al moverla, rechazala: cada pedido sale de nuestro depósito revisado y embalado pieza por pieza, así que un paquete golpeado indica un problema ocurrido durante el transporte.

Si ya recibiste el pedido y al abrirlo encontrás una pieza rota, escribinos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del embalaje cerrado, del embalaje abierto y del producto. Pasado ese plazo no podemos gestionar el reclamo ante el transportista y no será posible tomarlo.

Garantía por defectos de fabricación

Si una pieza presenta un defecto de fabricación, contás con la garantía legal de 6 meses desde la entrega, conforme a la Ley N° 24.240. Escribinos con fotos y el número de pedido: verificado el defecto, reemplazamos la pieza o, si no hubiera stock, reintegramos el importe abonado.

La garantía no cubre roturas ni daños producidos por uso, caídas, golpes, choque térmico, lavado inadecuado ni incumplimiento de las indicaciones de cuidado. Tampoco cubre las variaciones mínimas de tono, textura o medidas, propias de las piezas de producción artesanal. En Cuidado del cristal te contamos cómo conservar tus piezas.

[email protected]  ·  WhatsApp +54 9 11 6254-1397  ·  Lunes a viernes de 9 a 17hs

Esta página resume tus derechos como consumidor conforme la Ley N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. El detalle completo está en nuestros Términos y Condiciones.